Et skybasert kontaktsenter har mange ting til felles med ethvert annet kontaktsenter, men har i tillegg én vesentlig forskjell: Agentene trenger ikke å være lokalisert på samme lokasjon. 

På toppen av alt, er LeadDesk pakket med funksjoner som hjelper den enkelte agent med å fokusere på å utføre flere salg, samt å gi ledere et overblikk over hva som skjer.